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ITIL ® 2011中级 生命周期-服务战略(SS)

课程介绍:

该课程是ITIL ®  2011中级生命周期模块的第一门课程,也是ITIL ®  2011生命周期的第一个阶段。该课程的主要内容包括服务战略原理、服务战略的主要阶段、服务战略中的流程、组织与战略、技术与战略、挑战、关键成功因素和风险等。

 ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. Used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.

学员基础

1、IT/业务经理2、资深IT人员3、信息中心主任4、IT支持服务主管5、IT客户服务人员6、数据中心运维主管7、Helpdesk经理8、专业IT项目/预算经理9、流程经理/所有者10、已经参加过ITIL ®  V3 Foundation或ITIL ®  2011 Foundation培训的人员,如果要参加考试,还需要有ITIL ®  V3 Foundation或ITIL ®  2011 Foundation的认证证书

培训目标

理解服务战略的策略、原则和基本概念; 掌握服务战略中核心流程的目的、目标、主要活动、考核指标等; 理解服务战略所面临的挑战和风险; 通过ITIL ® 2011 Service Strategy的考试,拿到ITIL ®  2011 Service Strategy证书。

课程大纲

概述(Overview)
服务战略原则(Service Strategy Principals)
服务战略流程(Service Strategy Processes)
治理(Governance)
服务战略的组织(Organizing for Service Strategy)
技术考虑(Technology Considerations)
实施服务战略(Implementing Service Strategy)
考试准备指导(Exam Preparation Guide)
总结、考试(Summary and Exam)

ITIL 2011 中级认证(Intermediate)_生命周期模块
证书介绍
考试编号 考试名称 必考 选考
SS 服务战略
SD 服务设计
ST 服务转换
SO 服务运营
CSI 持续服务改进
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