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ITIL 2011中级 生命周期-服务战略(SS)

课程介绍:

该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第一门课程,也是ITIL 2011生命周期的第一个阶段。该课程的主要内容包括服务战略原理、服务战略的主要阶段、服务战略中的流程、组织与战略、技术与战略、挑战、关键成功因素和风险等。

学员基础

1、IT/业务经理2、资深IT人员3、信息中心主任4、IT支持服务主管5、IT客户服务人员6、数据中心运维主管7、Helpdesk经理8、专业IT项目/预算经理9、流程经理/所有者10、已经参加过ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation培训的人员,如果要参加考试,还需要有ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation的认证证书

培训目标

理解服务战略的策略、原则和基本概念; 掌握服务战略中核心流程的目的、目标、主要活动、考核指标等; 理解服务战略所面临的挑战和风险; 通过ITIL 2011 Service Strategy的考试,拿到ITIL 2011 Service Strategy证书。

课程大纲

概述(Overview)
服务战略原则(Service Strategy Principals)
服务战略流程(Service Strategy Processes)
治理(Governance)
服务战略的组织(Organizing for Service Strategy)
技术考虑(Technology Considerations)
实施服务战略(Implementing Service Strategy)
考试准备指导(Exam Preparation Guide)
总结、考试(Summary and Exam)

ITIL 2011 中级认证(Intermediate)_生命周期模块
证书介绍
考试编号 考试名称 必考 选考
SS 服务战略
SD 服务设计
ST 服务转换
SO 服务运营
CSI 持续服务改进
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